Женщина тут же начала строить планы о том, как она купит парикмахерскую своему сыну, и выделит немного денег на помощь её местному сообществу, но её радость была недолгой.. Вернувшись на следующий день персонал казино сказал Катрине, что игровой автомат был неисправен и вместо $ 43 млн ей предложили бесплатный ужин со стейком в виде главного блюда.


Катрина Букман рассказала, что когда она вернулась в казино за выигрышем, один из сотрудников сказал ей: "Ты ничего не выиграла".
По словам персонала женщина выиграла всего $ 2,25, а автомат на котором она играла был сразу же изъят по причине неисправности.
Казино также написало официальное заявление об отказе, в котором было написано: "Сбой аннулирует все игры и выигрыши".
Мать одиночка, выросшая в приёмной семье, рассказала, что она была убита горем.Представитель казино в интервью каналу CNN:
"После получения уведомления о выигрыше персонал казино смог определить, что цифра, отображаемая на игровом автомате, была результатом очевидной неисправности. Данный факт позже был подтверждён игровой комиссией Нью-Йорка."
Но адвокат Катрины Букман по имени Алан Рипки имеет своё мнение на этот счёт. Он считает, что Катрина должна получить максимальный выигрыш, который можно выиграть на автомате такого типа, а именно $ 6500:
"Автомат забирает деньги, когда вы проигрываете. И он должен платить, когда вы выигрываете."